Dodatkowe wsparcie dla klientów

W Pol Plan Ubezpieczenia jesteśmy zobowiązani do dostarczania wysokiej jakości produktów i usług wszystkim naszym klientom. Pracujemy w sposób otwarty i odpowiedzialny, wzbudzając zaufanie i szacunek tych, których sobie cenimy. Staramy się również zapewnić wszystkim solidny wybór produktów i usług, a także przekazywać informacje w sposób, który jak najlepiej odpowiada poszczególnym klientom. Wreszcie, zawsze chcemy, aby nasi klienci podejmowali dobre decyzje zakupowe i aby korzystanie z naszych usług było dla nich pozytywnym doświadczeniem.

Identyfikacja klientów, którzy znajdują się w trudnej sytuacji

Być może uważasz, iż nie należysz do osób znajdujących się w potrzebie, ale może okazać się, że z różnych powodów, taka dodatkowa pomoc będzie przydatna. My zaś chcemy Ci ją zapewnić, kiedy jej najbardziej potrzebujesz. Niezależnie od tego, czy będzie to trwała niepełnosprawność, choroba psychiczna, trudności w uczeniu się, czy też tymczasowe problemy z opłaceniem rachunków lub nagła zmiana życiowa, związana na przykład z żałobą. Jesteśmy po to, aby Ci pomóc.

Dbamy o naszych klientów

Nasi pracownicy odbywają szkolenia, gdzie uczą się, jak pomagać klientom z niepełnosprawnościami i znajdującym się w trudnej sytuacji. Nieustannie szukamy sposobów, aby proces zakupu ubezpieczenia był jak najmniej skomplikowany więc jeśli chcesz zaproponować, jak możemy usprawnić nasze usługi i jeszcze lepiej pomagać Tobie, napisz do nas na adres client.support@howdeninsurance.co.uk

Jeśli na przykład masz dysleksję i trudno Ci jest odczytać treść otrzymanych dokumentów na białym papierze, to poproś nas o wysłanie ich na papierze innego koloru lub pisane dużym drukiem. Jeśli to pomoże, to i nam sprawi też radość.

Kryzys wysokich cen – jeżeli nie jesteś w stanie kontynuować ubezpieczenia lub opłacać miesięcznych składek przez polecenie zapłaty, to skontaktuj się z nami i wspólnie omówimy, z jakich opcji możesz skorzystać. 

Jest wiele sposobów, w jaki możemy pomóc, więc zgłoś się do nas.

Jak zapisujemy Twoje dane

W Pol Plan zapisujemy informacje dotyczące trudnej sytuacji lub niepełnosprawności klienta tylko wówczas, gdy ma ona związek ze świadczonymi przez nas usługami. Więcej informacji dotyczących przechowywanych przez nas danych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Upoważnienie innej osoby do działania w Twoim imieniu:

Zarządzanie polisą ubezpieczeniową lub wnioskiem

Jeśli potrzebujesz pomocy z zarządzaniem polisą, to możesz nam to zgłosić i poprosić o wpisanie w dokumentacji instytucji delegowanej.

Pełnomocnictwo

Jeżeli ustanowisz pełnomocnika, który będzie Cię reprezentował, to wówczas musisz wysłać poświadczone trwałe pełnomocnictwo do naszego biura w Londynie.

Utrata bliskiej osoby

Wiemy, jak trudno poradzić sobie w przypadku śmierci przyjaciela lub członka rodziny. Nasi pracownicy są po to, aby pomóc Ci w kontakcie z Twoją firmą ubezpieczeniową.

Z kim muszę się skontaktować?

Wystarczy, że zadzwonisz do naszego biura, aby nas powiadomić. Dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej, więc nie musisz nawet pamiętać, gdzie  znajduje się nasze biuro. Wystarczy, że podasz nam potrzebne dane, a my zajmiemy się resztą.

Trzeba będzie podać:

Imię i nazwisko posiadacza polisy, kod pocztowy oraz datę urodzenia.

Co dalej?

Poprosimy o dostarczenie aktu zgonu i omówimy obecną polisę, aby zaproponować Ci jak najlepszy rezultat.

Przekazywanie informacji w różnej formie

Jeżeli wolisz otrzymywać informacje w innym formacie, na przykład dużym drukiem lub na papierze innego koloru, to skontaktuj się z naszym biurem.

Monitorowanie Twojej polisy

W Pol Plan regularnie dokonujemy oceny skuteczności pracy naszych pracowników i współdziałamy z innymi organizacjami, aby efektywnie spełniać potrzeby naszych klientów. Dlatego będziemy regularnie dokonywać przeglądu Twojej polisy oraz związanych z nią procedur.