Obsługa klienta

Jeżeli planujesz wyjazd samochodem za granicę, to pamiętaj, aby zawsze to zgłosić swojej firmie ubezpieczeniowej na kilka dni przed planowaną podróżą. Możesz skontaktować się w tej sprawie z nami, bądź skorzystać z formularza zgłoszeniowego, który jest dostępny tutaj. Wystarczy go wypełnić i czekać na potwierdzenie od firmy ubezpieczeniowej. Jeżeli nie poinformujesz o wyjeździe swojego ubezpieczyciela, możesz nie być objęty ubezpieczeniem za granicą.

Możesz poprosić o przesłanie swoich dokumentów tradycyjną pocztą, odebrać je osobiście w lokalnym oddziale firmy, bądź też otrzymać dokumenty drogą mailową. W przypadku wybrania tej opcji, oddział lokalny prześle dane do logowania na wskazany przez Ciebie adres e-mail, aby zalogować się do Bezpiecznej Strefy Dokumentów. Jeżeli chcesz, abyśmy ponownie wysłali Twoje dane do logowania, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim oddziałem. Możesz też skorzystać z zakładki PORTAL KLIENTA dostępnej na naszej stronie. Obejrzyj nasz filmik instruktażowy, w którym pokazujemy krok po kroku, jak założyć konto w Bezpiecznej Strefie Dokumentów oraz jak zalogować się do portalu, aby uzyskać dostęp do wszystkich informacji dotyczących Twojego ubezpieczenia.

Zniżki za bezszkodową jazdę to po prostu obniżenie kwoty składki ubezpieczeniowej. Zniżka naliczana jest odpowiednio do okresu trwania bezszkodowej polisy. Za każdy kolejny rok bezszkodowej jazdy naliczana jest kolejna zniżka gwarantująca dodatkowe obniżenie kwoty składki ubezpieczeniowej. Wysokość zniżki może róźnić się w zależności od ubezpieczyciela. Maksymalna zniżka przyznawana jest zazwyczaj po pięciu lub sześciu latach, ale niektóre firmy ubezpieczeniowe wykraczają poza ten okres.

Przy każdej zmianie firmy ubezpieczeniowej konieczne będzie przedstawienie dokumentu zaświadczającego o bezszkodowej jeździe. Wszelkie wymagane informacje zawarte są zazwyczaj w piśmie przedłużającym umowę ubezpieczeniową, ale zaświadczenie można również uzyskać niezależnie, na przykład w sytuacji wcześniejszego anulowania polisy. Jeśli jesteś nowym klientem Pol-Plan Insurance wystarczy, że podasz nam dane swojej dotychczasowej, nieaktualnej już polisy, a my, w ramach naszej usługi, zajmiemy się pozyskaniem odpowiednich dokumentów.

Skontaktuj się ze swoim oddziałem. Pracujący tam zespół ekspertów pomoże Ci we wprowadzeniu odpowiednich zmian. Jeśli posiadasz kilka polis podpisanych w różnych oddziałach naszej firmy, konieczny będzie kontakt z każdym z nich, ale możemy Ci w tym pomóc przekazując wszystkie polisy do jednego oddziału. Wszelkie informacje dotyczące zmian przekaż nam (bądź ubezpieczycielowi) przed datą upływu ważności polisy. Brak aktualizacji danych grozi unieważnieniem polisy. Zmiany mogą dotyczyć następujących informacji: Zmiana pojazdu Zmiana placówki edukacyjnej lub miejsca pracy Zmiana adresu Zmiana zawodu Modyfikacja pojazdu Zmiana w użytkowaniu pojazdu Kary i mandaty (kary zasądzane oraz mandaty o ustalonej wysokości), wypadki lub problemy zdrowotne, o których należy powiadomić brytyjski urząd komunikacji (DVLA).

W każdej chwili istnieje możliwość anulowania polisy. Należy tylko pisemnie powiadomić oddział, w którym podpisano polisę. Pracujący tam zespół znajdzie najkorzystniejszy finansowo sposób anulowania polisy. Prosimy, jeśli to możliwe, o zwrot certyfikatu ubezpieczenia komunikacyjnego (Certificate of Motor Insurance). Pol-Plan Insurance zwróci niewykorzystaną część składki ubezpieczeniowej, należną po odjęciu adekwatnych opłat pod warunkiem, że w bieżącym okresie ubezpieczenia nie zostały zgłoszone żadne szkody. Jeżeli składka ubezpieczeniowa opłacana jest ratalnie, to niewykorzystana kwota zostanie zwrócona po spłacie należności pośrednikowi. W przypadku dopłaty skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić termin i harmonogram wyrównania zaległości. Anulowanie płatności ratalnej nie jest jednoznaczne z anulowaniem polisy. Chęć rezygnacji z ubezpieczenia należy zgłosić osobno. Okres, w którym możliwe jest odstąpienie od umowy Jeśli zdecydujesz się na anulowanie polisy do 14 dni od otrzymania dokumentacji, prosimy o kontakt oraz, jeśli to możliwe, zwrot certyfikatu ubezpieczenia. Dokonamy zwrotu składki pomniejszonej o ewentualne opłaty, pod warunkiem że na polisie nie zgłoszono w tym czasie szkody.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Pomożemy Ci w zgłoszeniu szkody i podejmiemy odpowiednie działania w Twoim imieniu. Przeprowadzimy Cię przez ten niejednokrotnie trudny i stresujący proces zgłaszania i likwidacji szkody. Dopilnujemy, aby Twój ubezpieczyciel odpowiednio i natychmiastowo zajął się Twoją sprawą. Jeśli uznasz, że zaszła potrzeba zgłoszenia szkody, skontaktuj się z nami. Będziemy uważnie śledzić Twoje postępowanie o odszkodowanie i udzielimy rady i wsparcia tam, gdzie będzie ono konieczne. W przypadku wystąpienia znaczących zmian w postępowaniu, powiadomimy Cię natychmiast.

Zniżka za bezszkodową jazdę nie ulegnie zmianie pod warunkiem, że szkoda wystąpiła tylko na szybie. Jeśli zgłaszana szkoda dotyczy ubezpieczenia na szyby samochodowe, zadzwoń pod numer 0800 197 5197.

W zależności od wieku oraz innych danych, wiele (ale nie wszystkie) z naszych ubezpieczeń samochodowych uprawnia kierowców do prowadzenia innych pojazdów na zasadach ubezpieczenia OC (Third-Paty Only) pod warunkiem, że prowadzony przez nas pojazd posiada osobne ubezpieczenie, nie jest wypożyczony i nie należy do osoby objętej tym ubezpieczeniem. Przed rozpoczęciem jazdy sprawdź swoją polisę i upewnij się, że posiadasz odpowiednie ubezpieczenie. Możesz również zasięgnąć porady w lokalnym oddziale naszej firmy. Zgoda na prowadzenie innych pojazdów nie dotyczy pojazdów innego typu, takich jak samochody ciężarowe, motocykle czy minibusy. W przypadku regularnego użytkowania czyjegoś samochodu warto jest jednak wziąć pod uwagę dodanie swojego nazwiska do ubezpieczenia samochodu.

E-mailem: Twój oddział przekaże Ci odpowiedni adres e-mail, na który możesz wysłać wszystkie dokumenty. Pocztą: Można przesłać dokumenty pocztą na adres Twojego oddziału lokalnego. Adres biura można znaleźć tutaj Osobiście: Wielką zaletą dostępu do oddziału lokalnego jest to, że można tam pójść i przekazać dokumenty osobiście. Jeśli masz jakieś dodatkowe pytanie dotyczące przekazania dokumentów, skontaktuj się ze swoim oddziałem lokalnym. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie zawierającym nasze warunki handlowe.

Jeżeli używasz swojego samochodu do celów innych niż sprawy rodzinne, rekreacyjne, czy na dojazd do pracy, to z pewnością konieczne jest posiadanie ubezpieczenia obejmującego użytkowanie pojazdu na potrzeby firmy. Skontaktuj się ze swoim oddziałem lokalnym jeśli masz wątpliwości, lub jeśli wiesz, że Twoja polisa wymaga aktualizacji. Nasi doradcy sprawdzą zakres Twojego ubezpieczenia i dokonają odpowiednich zmian. Jeśli dojdzie do wypadku w czasie, gdy pojazd używany jest na potrzeby firmy, a Twoja polisa nie obejmuje tego rodzaju użytkowania, to najprawdopodobniej Twoje ubezpieczenie nie pokryje szkody. Uwaga: coraz bardziej popularne stają się tzw. usługi przewozowe, bądź też wynajem pojazdu za pośrednictwem Uber oraz innych aplikacji umożliwiających nieformalne, wspólne przejazdy samochodem. W przypadku takiego użytkowania pojazdu konieczne jest wykupienie polisy dla taksówek, odmiennego od ubezpieczenia pojazdu na potrzeby firmy.

W Wielkiej Brytanii wyróżnia się trzy rodzaje ubezpieczenia samochodowego: Third Party (odpowiednik polskiego OC), Third Party, Fire and Theft (odpowiednik polskiego OC oraz P-KR), oraz Comprehensive (odpowiednik polskiego AC). Polisa Third Party jest wymaganym minimum ubezpieczeniowym. Ubezpieczenie typu third party, czyli polskie OC, pokryje koszty likwidacji krzywdy lub szkody wyrządzonej przez Ciebie osobie trzeciej, ale nie zagwarantuje zwrotu kosztów, kiedy krzywda lub szkoda przytrafi się Tobie lub dotyczyć będzie Twojego pojazdu. Ubezpieczenie pokryje wyrządzoną przez Ciebie krzywdę lub szkodę na cudzej własności, ale jeśli to Twój samochód zostanie skradziony, zniszczony lub spłonie, to będziesz musiał sam pokryć wiążące się z tym koszty. Polisa typu third party nie uwzględnia również ubezpieczenia szyb samochodowych. Ubezpieczenie typu third party, fire and theft, czyli ubezpieczenie od pożaru i kradzieży (P-KR), jak sama nazwa wskazuje, gwarantuje ochronę na wypadek pożaru i kradzieży. Akty wandalizmu oraz ubezpieczenie szyb nie są w nim zawarte. Ubezpieczenie typu comprehensive, odpowiednik polskiego AC, jest najbardziej kompletną formą ubezpieczenia. Zawiera ono w sobie ubezpieczenie third party, third party fire and theft, a dodatkowo chroni również na wypadek szkody poniesionej z winy osoby ubezpieczonej. Ten rodzaj polisy zazwyczaj uwzględnia ubezpieczenie szyb.

Zakładając polisę za naszym pośrednictwem zostaniesz poproszony o podanie listy kierowców (współmałżonków, krewnych, znajomych) mających dostęp do Twojego pojazdu. Posiadane przez znajomego ubezpieczenie drogowe nie zawsze uprawnia go do prowadzenia Twojego pojazdu. Należy sprawdzić indywidualny zakres polisy oraz certyfikat ubezpieczenia komunikacyjnego. Zazwyczaj możliwe jest tymczasowe lub permanentne dopisanie kierowcy do aktualnej polisy. Jeśli zajdzie taka potrzeba wystarczy skontaktować się z nami i przekazać dane dodatkowego kierowcy. My zajmiemy się resztą.

Udział własny to wartość szkody, która w przypadku zaistnienia zdarzenia musi zostać pokryta przez ubezpieczonego. Na przykład, jeśli wartość szkody oszacowana jest na 500 funtów, a warunki ubezpieczenia przewidują 50 funtów udziału własnego, to ubezpieczyciel wypłaci maksymalnie 450 funtów w procesie likwidacji szkody. Kwota udziału własnego jest zazwyczaj wypłacana bezpośrednio warsztatowi samochodowemu dokonującemu naprawy. W przypadku uszkodzenia pojazdu w stopniu nie nadającym się do naprawy, kwota udziału własnego zostanie odjęta od kwoty odszkodowania.

Zarówno punkty karne jak i liczne, zgłaszane w przeszłości szkody mogą utrudnić uzyskanie ubezpieczenia. Okoliczności prowadzące do poważnego wykroczenia drogowego mogą różnić się znacznie, ale nie wpływają one na ostateczny jego wynik, widoczny na Twoim prawie jazdy. Niekorzystna historia wypadkowa podnosi koszt ubezpieczenia drogowego na wiele lat i sprawia, że firmy ubezpieczeniowe oferują kierowcom polisy samochodowe na fatalnych warunkach. W takiej sytuacji, znalezienie odpowiedniego ubezpieczenia w przystępnej cenie może być prawdziwym wyzwaniem. Dzięki naszym wyjątkowym możliwościom wyceny istnieje spora szansa, że będziemy mogli przedstawić Ci korzystną ofertę. Zasięgnij informacji w swoim oddziale lokalnym.

Internetowe porównywarki cenowe z reguły zakładają, że osoba szukająca ubezpieczenia drogowego jest właścicielem pojazdu. Jednakże bardzo często, pomimo, że pracownicy korzystają z samochodu firmowego będącego własnością ich pracodawcy, wykupienie ubezpieczenia i zapłacenie podatku są ich odpowiedzialnością. W takiej sytuacji możemy Ci pomóc. Pol-Plan Insurance dokładnie przeanalizuje Twoje potrzeby ubezpieczeniowe oraz dostępne na rynku oferty i znajdzie opcję najlepszą dla Ciebie. Wykwalifikowany doradca naszej firmy dokładnie określi Twoje indywidualne potrzeby ubezpieczeniowe i znajdzie dla Ciebie odpowiednią polisę w przystępnej cenie.

Ubezpieczenie licznych pojazdów w pakiecie, tzw „multicar insurance”, jest często najbardziej opłacalną opcją na ubezpieczenie więcej niż jednego samochodu. Nasi specjaliści pomogą Ci znaleźć najlepszą strategię na ubezpieczenie Twojego samochodu i ustalą, czy ubezpieczenie pojazdów w pakiecie jest w Twoim przypadku korzystne cenowo. Dzięki dokładnej analizie Twoich indywidualnych potrzeb pomożemy Ci znaleźć odpowiednią polisę w przystępnej cenie.

Bardzo często osoby uczące się jeździć dopisywane są do ubezpieczenia swoich rodziców lub znajomych. Takie rozwiązanie może podnieść wysokość składki na polisie doświadczonego kierowcy; niesie również za sobą ryzyko utraty zniżki za bezszkodową jazdę. Ubezpieczenie dla kierowców uczących się jeździć oferowane przez Pol-Plan Insurance gwarantuje, że szkoda zgłoszona będzie na polisie ubezpieczeniowej nowicjusza, a jej wystąpienie w żaden sposób nie wpłynie na Twoje ubezpieczenie drogowe. Poza tym, kwota udziału własnego na wykupionej za naszym pośrednictwem polisie jest zazwyczaj znacznie niższa od tej standardowo nakładanej na kierowców uczących się jeździć. Kiedy uczeń zda już swój egzamin, chętnie pomożemy w znalezieniu odpowiedniego dla nich ubezpieczenia.